日照中盛幸福苑顺利通过“国家级服务业标准化试点项目”验收


  2020年9月30日,日照中盛幸福苑迎来了“国家级服务业标准化试点”项目的评估验收,验收专家组在日照市及东港区市场监督管理领导的陪同下,来到幸福苑,通过查看现场、听取汇报、审核资料、沟通座谈等方式开展验收评估工作,经专家组集体评议,最终幸福苑以96分的高分顺利通过试点验收。

  本次试点验收,专家组对苑内的标准体系搭建、标准落地实施、持续改进与提升等工作进行了全方位、多角度的综合评价,幸福苑的标准化建设工作得到了专家组及领导们的高度认可与鼓励。同时,专家组为幸福苑的标准化工作提出了宝贵的改善建议,为幸福苑下一步的改进提升工作明确了目标。

  自2018年12月幸福苑立项“国家级服务业标准化试点”项目以来,幸福苑加强组织领导,实施各级“一把手工程”,以省级服务标准化试点为基础,立足实际,深入挖掘服务内涵,对全苑的标准进行全面梳理,着力打造一套科学合理、全面深入、指导性强、实施性高的养老服务标准体系。制定严密的推行计划,实施严格的监督考核,确保标准体系覆盖每一个部门每一个流程,保障标准体系切合实际顺畅实施,让服务标准与服务质量真正达到高度统一,实现运营管理的高质量、高效率。

  在标准体系持续搭建的过程中,标准化工作领导小组深入与员工和在住长者沟通,全面了解各部门服务细节,充分评估原有体系的适宜性,依据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》国家标准要求,建立了幸福苑的养老服务标准体系。标准体系采用层次和序列结构相结合的结构方式,由通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三部分组成。采用法律法规69项,建立健全322项标准,其中采用国家标准、行业标准、地方标准103项,设置企业标准219项,涵盖了本苑养老服务的各个方面。

  验收末次会议召开时,专家组对幸福苑的服务标准化试点建设工作给予了高度评价,专家组指出,幸福苑的标准体系科学合理、覆盖面广、实施到位,验收材料充分条理,服务现场温馨有序,望继续优化体系,坚持持续改进工作,将幸福苑的标准化建设经验持续推广,做好全连锁层面的标准化管理。

  本次验收通过,为幸福苑乃至幸福盛地公司的荣誉历程画上了浓墨重彩的一笔,鼓舞我们在标准化建设的道路上坚定信心、砥砺进取!我们必将贯彻落实标准化要求,坚持持续改进与自我提升,将幸福苑的标准化建设经验予以推广,推动全连锁层面标准化进程,打造标准化、规范化、专业化的连锁养老体系,为广大长者提供深入、细化、优质的养老服务!

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