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“盛诚亿家”智慧养老服务平台成功试运行

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“盛诚亿家”智慧养老服务平台成功试运行

分类:
新闻中心
作者:
来源:
2017/02/15 10:32
  “盛诚亿家”智慧养老服务平台是由中盛集团投资开发的智慧居家养老服务平台,“盛诚亿家”智慧养老服务平台开始试运行,标志着日照市智慧养老时代已经到来,传统的家庭式养老将被现代化的居家养老模式所取代。
  平台运行方式为:首先由老人呼入0633-7071111话务平台。其中分为咨询与服务需求,咨询电话直接由话务人员进行解答与回复;服务需求根据客户不同需求由话务人员下派给机构。机构根据下派的工单类型分派给各服务人员,服务人员通过PC、手持终端进行接单前往客户所在地进行服务。在此过程中话务人员全程监控工单流向、服务过程以及服务完成后的跟踪回访工作。
  “盛诚亿家”养老信息平台拥有语音通话、可视对话、网络通信等全媒体接入功能,能通过视频监控、卫星定位等手段,及时感知老年人的信息,提供全天候、全方位、全过程信息保障。与传统的家庭式养老相比,家庭养老模式一直受信息不畅和服务质量不高两大弊端的困扰。由于信息不畅,许多老年人在突发疾病或危险时,外界难以知晓,往往错过最佳抢救时机;由于为老年人提供服务的家人或保姆,普遍缺乏医疗保健、营养搭配、理疗护理、心理疏导等方面的专业知识,使老年人的生活质量大打折扣。
  “盛诚亿家”居家养老信息平台坐落在幸福社区,目前设4名坐席,3名管理人员,还预留了30个坐席的专线接口。该平台拥有语音通话、可视对话、网络通信以及短信、微信等全媒体接入功能,还能够通过视频监控、卫星定位、便携式传感器等技术手段,及时感知老年人的健康信息、安全信息和位置信息,提供全天候、全方位、全过程信息保障。该平台还有云储存、云计算功能,为全市医养产业的发展提供大数据支持。
  智慧养老平台是社区居家养老服务发展迈出的新篇章。下一步全面启动服务平台的招商工作,招商内容将涵盖老年人医疗保健、家政服务、生活照料等主要方面,力争为老年人打造一个全方位、标准化、规范化的养老服务体系。同时做好平台的宣传推广,深入社区和老年人当中开展宣传推广工作,让他们了解、使用信息平台,使平台尽快发挥社会效益。